Условия и сроки гарантии для тпылесосов THOMAS

Уважаемый Потребитель, наша продукция отвечает современным техническим стандартам и санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Украине.

Фирма Robert THOMAS гарантирует:

соответствие прибора технической информации, содержащейся в инструкции по эксплуатации, Сертификате соответствия, а также информации, нанесенной на упаковку и непосредственно на прибор;
соответствие комплектации прибора информации, указанной в инструкции по эксплуатации на данную модель;
бесплатное устранение дефектов производства в авторизованных сервисных центрах в течение гарантийного срока и в соответствии с этими гарантийными условиями при надлежащей эксплуатации прибора.
качественное обслуживание прибора в авторизованных сервисных центрах, на протяжении всего срока службы.

Перед началом эксплуатации убедительно просим Вас изучить Инструкцию по эксплуатации и Гарантийные условия !!!

Данные гарантийные условия разработаны в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Порядком о гарантийном ремонте (обслуживании) или гарантийной замене технически сложных бытовых приборов, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины №506 от 11.04.2002г.

Установленные Производителем Гарантийные сроки

Гарантийный срок на приборы фирмы Robert THOMAS состоит из базовой гарантии (24 месяца со дня передачи товара конечному Потребителю) и дополнительная гарантия, выдаваемая при регистрации продукта. Подробнее о сроках гарантии и моделях смотрите в документе

Порядок вычисления гарантийного срока

Днем передачи прибора считается дата, указана в гарантийном талоне, товарном или кассовом чеке, договоре или другом документе, удостоверяющем факт продажи изделия конечному Потребителю.
В случае отсутствия у Потребителя гарантийного талона с заполненной записью о дате продаж, кассового/товарного чека или иного документа, удостоверяющего фактическую дату покупки прибора, датой начала гарантийного срока считается дата изготовления прибора изготовителем.
Информация о дате изготовления прибора нанесена Производителем на этикетку, размещенную на упаковке прибора в виде 18-значного кода, где 7-я цифра – порядковый день недели производства, 8-я и 9-я цифры – неделя в году, 10-я – последняя цифра года изготовления. Первые 6 цифр – артикул модели, а последние 8 цифр – индивидуальный номер прибора.
Информация о дате производства прибора также нанесена на этикетку, размещенную непосредственно на самом приборе в строке M-Nr: ХХХХХХХХ – индивидуальный номер прибора, ХХХХ – код даты производства, где 1-я цифра – это день недели производства, 2-я и 3-я цифры – неделя в году, 4-я – последняя цифра года производства.
Например, на изображении ниже дата производства прибора - 2-й день 8-й недели 2017 года, то есть 21.02.2017.

Действие гарантии

Потребитель имеет право предъявить в Сервисный центр требование о безвозмездном устранении недостатков прибора фирмы Robert THOMAS в течение гарантийного срока при надлежащей эксплуатации прибора.
Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах (далее – «АСЦ»). Список и адреса ближайших к Вам АСЦ можно узнать на сайте https://thomas.ua/ru/customer_service, а также написав на e-mail:
service@thomas.ua или по телефонам (044) 239 0 777,
(050) 333 95 74,
(050) 533 68 88.

Порядок удовлетворения требований об устранении недостатков (гарантийного ремонта)

Для устранения недостатков, обнаруженных в приборе в течение гарантийного срока, Потребителям необходимо обратиться в ближайший АСЦ. Фирма Robert THOMAS обеспечивает необходимой технической информацией и оригинальными запасными частями исключительно Авторизованные Сервисные Центры.
Документ, подтверждающий приобретение прибора: гарантийный талон, договор, товарный чек, кассовый чек и т.д. В случае отсутствия подтверждающего документа дату продажи прибора, гарантийный срок будет исчисляться с даты производства прибора, указанной на этикетке.
При обращении Потребителя для проведения гарантийного ремонта допускается передача прибора в сервис только с теми аксессуарами, которые необходимы для проверки прибора по заявленным недостаткам. Приветствуется передача устройства в АСЦ в чистом виде.

Выполнение Гарантийного ремонта

При приеме прибора на гарантийный ремонт Исполнитель (АСЦ) проверяет потребительские характеристики прибора, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя и гарантийные талоны и устанавливает наличие заявленного недостатка.
Прибору присваивается номер, под которым он берется на гарантийный учет.
После принятия прибора на гарантийный ремонт Исполнитель (АСЦ) выдает потребителю квитанцию установленной формы, в которой обозначены все недостатки и сроки выполнения ремонта.
Срок выполнения гарантийного ремонта составляет 14 дней после обращения в АСЦ или другой срок, установленный с согласия сторон.
Ремонт производится путем восстановления работоспособности узла (детали) или его заменой по выбору АСЦ. А также выполняются регулировочные работы в соответствии с требованиями нормативных документов.
Все замененные запчасти во время гарантийного ремонта не возвращаются потребителю.
Замена или восстановление деталей (узлов) в течение срока гарантии не увеличивает и не восстанавливает гарантию ни на изделие в целом, ни на деталь (узел), который был заменен или восстановлен.

Ограничения по гарантии.
Приборы фирмы Robert THOMAS снимаются с гарантии в следующих случаях:

если прибор был разобран или имеются следы постороннего вмешательства, изменена комплектация прибора, или он был отремонтирован не в АСЦ, в том числе за попытки несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен;
если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют;
если прибор, предназначенный для личных (бытовых, семейных) потребностей, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и другой деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора;
при использовании прибора в целях, не соответствующих его прямому назначению;
при нарушении правил и условий эксплуатации прибора, изложенных в инструкции по эксплуатации.

Гарантия не распространяется на:

механические и термические повреждения;
повреждения, вызванные внешним воздействием на прибор (удар, нажим, залив и т.п.), а также воздействием окружающей среды;
повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
повреждения и неисправности, возникшие в результате стихийных бедствий, пожара, действий третьих лиц и непреодолимой силы;
повреждения или неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или использования прибора не по назначению;
повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети согласно Государственным стандартам, принятым в Украине;
расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы (пылесборники, фильтры, мешки, салфетки и др.);
съемные принадлежности: насадки, бачки, шланги, трубы;
кабели электропитания;
повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его продолжительным использованием в соответствии с правилами эксплуатации и ухода;
повреждения, вызванные использованием неоригинальных, т.е. не Производителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, аксессуаров, деталей (фильтры, моющие концентраты и др.). А также использованием неоригинального «дополнительного» оснащения, в том числе не предусмотренного конструкцией прибора и изготовителя;
повреждения, вызванные несвоевременной чисткой/заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены, т.е. вызваны ненадлежащим обслуживанием и уходом за прибором.

ВАЖНО!!!

В соответствии с правилами эксплуатации, установленными производителем:

запрещается работа прибора без фильтров, с грязными фильтрами, с нефирменными фильтрами;
рекомендуется ежегодно заменять фильтр HEPA новым;
следует каждые полгода заменять микрофильтр МКА.

ВНИМАНИЕ!!!

Для нормальной работы Вашего пылесоса используйте только оригинальные (фирменные) фильтры, принадлежности, материалы, оснастку!!!

Использование неоригинальных (нефирменных) фильтров, деталей, принадлежностей, материалов, а также неоригинального "дополнительного" оснащения, в том числе не предусмотренного конструкцией прибора и изготовителем, является нарушением правил эксплуатации и отрицательно влияет на потребительские свойства, техническое состояние, надежность, долговечность, безопасность прибора и его составных частей.
Потребитель несет всю полноту ответственности за безопасность изделия, за возникновение недостатков и причинение вреда здоровью и имуществу, себе и третьим лицам, возникшим в результате использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов.
Дефекты, возникшие в результате использования нефирменных фильтров, деталей, принадлежности, материалов, не признаются гарантийными и устраняются платно, если их вообще можно устранить.

Гарантия на аксессуары и принадлежности:

Гарнтийный срок на аксессуары и принадлежности к пылесосам THOMAS составляет 3 месяца с момента продажи.

Условия гарантии на насадки и принадлежности THOMAS:

наличие товарного чека или расходной накладной на товар;
отсутствие физический или механических повреждений;
использование по назначению.

Аксессуары и принадлежности для пылесосов THOMAS пригодны к использованию ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В БЫТОВЫХ УСЛОВИЯХ!

Гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ в случае:

аксессуар или принадлежность использована не по ппрямому назначению (например, уборка не типичных поверхностей, или любого другого мусора кроме бытового);
явные физические повреждения (трещины, сколы и тд.);
следы воздействия агресивных химических веществ и/или моющих средств.

Гарантия на электрические составляющие пылесоса THOMAS (двигатель, помпа, устройство смотки сетевого провода, электрическая плата) составляет 6 месяцев с момента продажи/установки (в случае ремонта или замены).

Условия гарантии на электрические составляющие пылесоса THOMAS (двигатель, помпа, устройство смотки сетевого провода, электрическая плата):

наличие товарного чека или расходной накладной на товар или акта технической экспертизы (в случае ремонта);
отсутствие физический или механических повреждений;
использование прибора по назначению.

Пылесосы THOMAS пригодны к использованию ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В БЫТОВЫХ УСЛОВИЯХ!

Гарантия на электрические составляющие пылесоса THOMAS (двигатель, помпа, устройство смотки сетевого провода, электрическая плата) НЕ распространяется в случае:

пылесос использован не по назначению ( например уборка НЕ бытового мусора, сбор химических жидкостей и тд.);
явные физические повреждения (трещины, сколы, залив двигателя жидкостью и тд.);
следы воздействия высоких температур;
следы воздействия агрессивных химических веществ и/или моющих средств.

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ!

Производитель пылесосов фирма Robert THOMAS не давала разрешения использовать фильтры TOPPER/ ТОППЕР, Арведи Лесьок/ARWED LOSEKE, OptimaPlus, FILTERO и другие при эксплуатации своей продукции. Фильтры TOPPER/ ТОППЕР, Арведи Лесьок/ARWED LOSEKE, OptimaPlus, FILTERO и другие не имеют никакого отношения к фирме Robert THOMAS.
Сертификаты, предъявляемые к этим фильтрам, не имеют никакого отношения к производителю пылесосов фирмы Robert THOMAS. В этих сертификатах нет сведений о том, что фильтры испытаны фирмой Robert THOMAS и подходят к пылесосам торговой марки Robert THOMAS.
Предупреждаем, что, по опыту работы ремонтных мастерских, срок службы нефирменных фильтров в несколько раз меньше, чем указано в инструкции. Отсутствие нормальной фильтрации входящего воздуха приводит к поломке двигателя пылесоса.

Срок службы пылесоса THOMAS составляет 10 лет с момента покупки!!!

Срок службы – это календарный срок использования продукции по назначению, начиная с момента ввода в эксплуатацию или ремонта, на протяжении которого, производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, которые возникли по его вине. Срок службы, как правило, является дольше гарантийного срока. Но после истечения гарантийного срока и в рамках срока службы потребитель может предъявлять претензии производителю (исполнителю) только по поводу существенных недостатков продукции.

Техническая поддержка

Потребителям предоставляется бесплатная техническая поддержка по телефонам:
(044) 239 0 777
(050) 333 95 78
(050) 533 68 88
(050) 333 95 74
Обращаем Ваше внимание на то, что по телефону специалист может дать заключение только о наиболее вероятных причинах нарушения в работе устройств. Окончательный вывод о причинах недостатков прибора предоставляется АСЦ при приемке прибора для гарантийного ремонта и сказывается в квитанции, выданной Потребителю.

Важная информация о товаре

Производитель: ROBERT THOMAS Metal-undElektrowerke GmbH & Co.KG.
Адрес производителя: Germany, Hellerstr.6, D-57290 Neunkirchen/Siegerland.

ИНФОРМАЦИЯ И КОНСУЛЬТАЦИИ	СЕРВИС
(044) 239 0 777	(050) 533 68 88
www.thomas.ua	thomas customer service

Адрес центрального сервисного центра:

ФЛП Запорожченко Ю.А.:
ул. Киевская, 21 г. Знаменка, Кировоградская обл.
Тел. (050) 533 68 88,
e-mail: service@thomas.ua

Сервисный центр THOMAS:

м. Киев, ул. Стройиндустрии, 5.
Тел. (044) 286-70-95, (050) 333 95 78
e-mail: ab@thomas.ua

Гарантийный ремонт продукции THOMAS на территории Украины осуществляется авторизованными сервисными центрами. Актуальные адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров можно узнать по телефонам:
(044) 239 0 777, (050) 333 95 74
или на сайте: https://thomas.support/ua/customer_service